Plataforma omnicanal para Contact Center

Gestiona múltiples clientes y campañas desde una sola vista: WhatsApp, telefonía, email y chat con IA, SLA y reportes en tiempo real.

Agenda una Demo

“Sagicc se ha consolidado como una plataforma correcta para la atención a los usuarios, que me genera informes para ver cuales son las oportunidades de mejora y nos ayuda a tomar decisión basadas en datos”

Mauricio Suárez

Coordinador de Contact Center Radiólogos Asociados

+35%

Conversión

-40%

Tiempo de respuesta

+50%

Retención

Visibilidad completa de tu contact center

Todos tus canales en un lugar, colaboración bot-humano y indicadores para priorizar con criterio.

Omnicanalidad

WhatsApp Business, telefonía en la nube, email, chat web y redes con historial unificado por caso y cliente.

Agentes virtuales + agentes humanos

Los virtuales clasifican, recolectan datos y atienden lo repetitivo; cuando se requiere, pasan al agente humano con todo el contexto.

Trazabilidad y control

SLA visibles, auditoría completa y paneles en tiempo real por cliente, campaña y agente

Impacto real en tu Contact Center

Con Sagicc, los BPOs y contact centers operan múltiples clientes con mayor productividad, menos tiempos muertos y visibilidad.

Habla con ventas

+22%

más casos resueltos por hora
−30%

reducción del AHT (tiempo medio de atención)
+17%

más resolución al primer contacto (FCR)
−40%

menos tiempo de onboarding para nuevos agentes

Un solo lugar para tus procesos

Orden, velocidad y claridad para tu operación.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo separar por clientes y campañas?

Sí. Cada cuenta tiene su propia estructura, datos, colas, formularios y reportes, con permisos y vistas dedicadas.

¿Cómo garantizo que no se mezclen datos entre clientes?

Hay aislamiento de datos por cuenta, control de accesos por rol y auditoría de acciones.

¿Para qué se utilizan los bots en Sagicc?

Los bots en Sagicc automatizan tareas repetitivas, gestionan consultas de primer nivel y ayudan a clasificar casos para agilizar la operación del contact center.

¿Hay formularios de gestión por campaña o cliente?

Sí. Cada campaña puede tener su propio formulario con campos obligatorios y validaciones.