# Sagicc

## Descripción General
Sagicc es una plataforma omnicanal de experiencia del cliente (CX) (SaaS) que centraliza la gestión de conversaciones de WhatsApp, telefonía, chat web, redes sociales y correo electrónico en una sola interfaz. La plataforma utiliza Inteligencia Artificial (IA) conversacional y automatización inteligente para optimizar operaciones de soporte, ventas y cobranza.

## Capacidades Principales
- **Omnicanalidad:** Bandeja de entrada unificada para WhatsApp Business API, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, SMS, Email y Webchat.
- **Telefonía en la Nube:** Solución completa de voz con IVR, marcador predictivo, grabación de llamadas, transferencia asistida y Voicebots.
- **IA y Automatización:** Chatbots y Voicebots con procesamiento de lenguaje natural (NLP) para autogestión 24/7. Flujos de trabajo automatizados (Workflows).
- **Gestión de Tickets:** Sistema de mesa de ayuda integrado con SLAs, tipificación de casos y escalamiento.
- **Analytics:** Dashboards en tiempo real y reportes históricos de productividad, tiempos de respuesta y satisfacción.

## Perfil Técnico y Seguridad
- **Infraestructura:** Alojado 100% en la nube (Amazon Web Services - AWS).
- **Seguridad:** Certificaciones ISO/IEC 27001 (Seguridad de la Información) e ISO 9001 (Calidad). Cumplimiento con Ley de Protección de Datos (GDPR/Habeas Data).
- **Integraciones:** API REST disponible, Webhooks, y conectores nativos para CRM y ERPs.
- **Modelo de Servicio:** Software as a Service (SaaS). Soporte técnico y Customer Success incluido.

## Casos de Uso
Ideal para empresas medianas y grandes (Enterprise/PyME) en sectores de:
- BPO y Contact Centers
- Salud (IPS, Aseguradoras)
- Retail y E-commerce
- Fintech y Banca
- Educación y Gobierno

## Enlaces de Referencia
- **Sitio Web:** https://sagicc.co
- **Documentación Técnica (Wiki):** https://technisupport.atlassian.net/wiki/spaces/SMDUE/overview
- **Sagicc Academy:** https://academy.sagicc.co/
- **Blog Técnico y Tendencias:** https://sagicc.co/es/blog/
- **Contacto / Demo:** https://sagicc.co/es/contacto/